Общи условия

Общи разпоредби
Начин на сключване на договор за покупко-продажба
Задължение за информиране от страна на продавача
Права и задължения на продавача
Права и задължения на купувача
Условия за доставка и плащане
Покупна цена
Придобиване на собственост и прехвърляне на риска от повреда на стоката
Процедура за рекламации
Лични данни и тяхната защита
Отказ от договора за покупко-продажба
Платформа за онлайн решаване на спорове
Отзиви за продуктите
Ваучери за подарък (сертификати)
Базар
Печалби и състезания
Заключителни разпоредби
Използване на материали от сайта
Отговорност

1. Общи разпоредби

1.1 Тези общи търговски условия (наричани по-долу „Общи условия“) уреждат правата и задълженията на договарящите се страни, произтичащи от договора за покупко-продажба, сключен между продавача - търговеца, който е Katkyn, s.r.o., със седалище Račianska 88 B, 831 02 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, ЕИК (IČO): 54 684 790, вписан в Търговския регистър към Градски съд Братислава III, Раздел: Sro, Партида №: 163551/B, Данъчен номер (DIČ): 2121813067, ДДС номер (IČ DPH): SK2121813067, обект Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava (наричан по-долу „продавач") и купувача – потребител (наричан по-долу „купувач“), чийто предмет е покупката и продажбата на стоки на уебсайта на електронния магазин на продавача.

Тези общи условия важат за покупки в електронния магазин www.tedaria.bg и по-подробно определят и уточняват правата и задълженията на продавача и купувача. Като такива те са неразделна част от договора за покупко-продажба между продавача и купувача.

Надзорен орган

Словашка търговска инспекция (SOI)
Инспекторат на SOI за Братиславски край
Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27
Отдел за технически контрол на продуктите и защита на потребителите

1.2 По смисъла на тази част от Общите условия под купувач се разбира потребител.

1.3 За целите на тези Общи условия потребител е физическо лице, което във връзка с договора за покупко-продажба, произтичащото от него задължение или при търговска практика не действа в рамките на своята търговска или професионална дейност. За юридическите лица се прилагат специални права и условия.

1.4 При подаване на поръчка купувачът като потребител посочва своето име, фамилия, адрес на местоживеене, телефонен номер и имейл за контакт.

1.5 Договарящите се страни се споразумяха, че с изпращането на поръчката на продавача купувачът потвърждава, че е съгласен тези Общи условия и техните клаузи и разпоредби да се прилагат за всички договори за покупко-продажба, сключени на който и да е уебсайт за електронна търговия, управляван от продавача, въз основа на които продавачът ще достави стоките, представени на въпросния уебсайт, на купувача (наричан по-долу „договор за покупко-продажба“) и за всички отношения между продавача и купувача, възникнали по-специално при сключването на договора за покупко-продажба и рекламацията на стоки.

1.6 Общите условия са неразделна част от договора за покупко-продажба. В случай че продавачът и купувачът сключат писмен договор за покупко-продажба, в който договорят условия, различни от Общите условия, разпоредбите на договора за покупко-продажба ще имат предимство пред Общите условия.

1.7 Всички договорни отношения между продавача и купувача са сключени в съответствие с правния ред. Ако договарящата се страна е потребител по смисъла на § 52, ал. 4 от Закон № 40/1964 Сб., Граждански кодекс, с последващите му изменения (наричан по-долу „Граждански кодекс“), договорните отношения, които не са уредени в Общите условия, се ръководят от Гражданския кодекс, Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони (наричан по-долу „Закон за защита на потребителите“). Ако договарящата се страна е предприемач (търговец), договорните отношения, които не са уредени в Общите условия, се ръководят от Закон № 513/1991 Сб., Търговски кодекс, с последващите му изменения (наричан по-долу „Търговски кодекс“).

Общите условия спазват валидните изменени закони на Словашката република, а именно:

Закон № 108/2024 за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони

Закон № 40/1964 Сб. Граждански кодекс с последващите изменения

2. Начин на сключване на договор за покупко-продажба

2.1 Договорът за покупко-продажба се сключва чрез обвързващо приемане на предложението за сключване на договор за покупко-продажба от страна на купувача от продавача под формата на имейл съобщение от купувача до продавача и/или под формата на формуляр, попълнен и изпратен от купувача на уебсайта на продавача и/или под формата на телефонна поръчка от купувача към продавача (наричано по-долу "поръчка").

2.2 Обвързващото приемане на поръчката на купувача от продавача е имейл потвърждение от продавача към купувача за приемане на поръчката след предварително получаване на поръчката от купувача и след проверка на наличността на стоките, валидните цени и срока за доставка на стоките, поискани от купувача, обозначено като "потвърждение на поръчката". При установяване на по-висока цена, продавачът е длъжен да поиска съгласието на клиента за промяна на цената съгласно актуалната ценова листа преди потвърждаване на поръчката. Едва с даването на съгласие от клиента за промяна на цената и последващото потвърждение (приемане) на поръчката от страна на продавача, договорните отношения се считат за сключени. Всички цени на стоки и услуги и всички такси в електронния магазин са посочени с включен 20% ДДС. Автоматично генерираното Известие за получаване на поръчката в електронната система на продавача, което купувачът получава на своя имейл адрес веднага след изпращане на поръчката, не се счита за обвързващо приемане на поръчката; това Известие има само информативен характер с цел уведомяване на купувача за получаването на неговата поръчка. На имейл адреса на купувача ще бъде изпращана всяка друга необходима информация относно неговата поръчка.

Всички получени електронни поръчки се считат за предложение за договор за покупко-продажба.

2.3 Обвързващото приемане на поръчката съдържа по-специално данни за името и спецификацията на стоката, чиято продажба е предмет на договора за покупко-продажба, както и данни за цената на стоката и/или други услуги, данни за срока за доставка на стоката, име и данни за мястото, където трябва да бъде доставена стоката, и данни за цената, условията, начина и срока на транспортиране на стоката до уговореното място за доставка за купувача, данни за продавача (търговско наименование, седалище, ЕИК, номер на вписване в търговския регистър и др.), евентуално и други данни.

2.4 Купувачът може да достави по имейл или по телефона на продавача в рамките на 2 часа от получаването на поръчката от продавача известие, че анулира поръчката. Купувачът е длъжен в известието за анулиране на поръчката да посочи номера на поръчката, име, телефонен номер, имейл и кода на поръчаната стока. При анулиране на поръчката продавачът не начислява на купувача никакви такси, свързани с анулирането. В случай че купувачът е платил на продавача покупната цена или част от нея до момента на анулиране на поръчката, продавачът ще възстанови вече платената покупна цена или част от нея в срок до 14 дни от анулирането на поръчката по банков път по сметката на купувача, освен ако договарящите се страни не договорят друг начин за възстановяване на покупната цена.

2.5 Съгласно изменението на Закон № 222/2004 Сб. за данъка върху добавената стойност, от 1.1.2013 г. не могат да се променят данни във вече издаден данъчен документ (фактура). Данните в данъчния документ (фактура) могат да бъдат променяни само в случай, че клиентът все още не е получил и не е платил стоката.

2.6 В случай на текущи промоции, продажбата на стоки на уебсайта на продавача се ръководи освен от тези общи търговски условия и от обвързващите условия на съответната промоция. В случай че купувачът поръча стока в нарушение на условията на съответната промоция, продавачът има право да анулира поръчката на купувача. За анулирането на поръчката клиентът ще бъде информиран по имейл и в случай на плащане на покупната цена или част от нея, финансовите средства ще му бъдат възстановени в срок до 14 дни по посочена от него сметка, освен ако не се договори друго с продавача.

2.7 С изпращането на поръчката купувачът потвърждава, че се е запознал с тези общи условия, включително процедурата за рекламации, и че е съгласен с тях. Освен това, с изпращането на поръчката купувачът приема факта, че поръчката е свързана със задължение за плащане. На тези общи условия и процедурата за рекламации купувачът е достатъчно информиран преди самото извършване на поръчката и има възможност да се запознае с тях. За купувача не би трябвало да възникнат разходи за използване на средства за комуникация от разстояние във връзка със сключването на договора за покупко-продажба и купувачът няма възражения срещу използването им.

3. Задължение за информиране от страна на продавача и специално задължение за информиране при договори, сключени от разстояние и извън търговския обект

3.1 Продавачът е длъжен преди сключването на договора за покупко-продажба, т.е. преди купувачът да изпрати поръчката, ясно и разбираемо да съобщи на такъв купувач:

основните характеристики на стоката в обем, съответстващ на вида и естеството на стоката и формата на предоставяне на информация,
търговското наименование и седалището или мястото на дейност на продавача или на лицето, от чието име действа продавачът,
телефонния номер на продавача,
продажната цена на стоката, начина, по който се изчислява, ако поради естеството на стоката продажната цена не може да бъде определена предварително, разходите за транспорт, доставка, пощенски и други разходи и такси и факта, че в общата цена могат да бъдат включени допълнителни разходи и такси, ако разходите и таксите не могат да бъдат определени предварително,
условията за изпълнение, условията за плащане, условията за доставка и срока, в който продавачът се задължава да достави стоката,
съществуването и продължителността на законовата отговорност на продавача за дефекти на стоката и наличието на потребителска гаранция, ако продавачът или производителят предоставят такава,
продължителността на договора за покупко-продажба, ако става въпрос за договор, сключен за определен срок, или условията за прекратяване на договора за покупко-продажба, ако става въпрос за договор, сключен за неопределен срок, или за договор, чиято валидност се удължава автоматично,
данни за функционалността на вещта с цифрови елементи, цифрово съдържание и цифрова услуга, включително наличните технически мерки за защита,
данни за съвместимостта и оперативната съвместимост на вещта с цифрови елементи, цифрово съдържание и цифрова услуга, които са известни на продавача или за които може разумно да се очаква, че са известни на продавача,
информация за правото на купувача да подаде до продавача искане за поправка съгласно специален регламент, с посочване на връзка към уебсайта, на който е публикувана информация за съответния орган за алтернативно решаване на спорове.

3.2 Продавачът е длъжен преди сключването на договор от разстояние или договор, сключен извън търговския обект на продавача, или преди купувачът да изпрати поръчката, ако договорът се сключва въз основа на поръчка на купувача, освен информацията по т. 3.1, ясно и разбираемо да съобщи на купувача:

имейл адреса на продавача,
друго средство за онлайн комуникация, което позволява на продавача да съхранява на траен носител съдържанието на писмената комуникация с купувача, включително датата и часа на комуникацията, ако продавачът го използва за комуникация с купувача,
адреса на продавача или на лицето, от чието име действа продавачът, на който купувачът може да предяви права от отговорност за дефекти, отказ от договора, искане за поправка или да подаде друга жалба, ако това е адрес, различен от адреса по т. 3.1, ал. 2 от Общите условия,
информация, че продажната цена е определена за конкретен купувач или група купувачи въз основа на автоматизирано вземане на решения, включително профилиране,
цената за използване на средства за комуникация от разстояние, които могат да бъдат използвани при сключването на договора за покупко-продажба, ако цената се изчислява въз основа на завишена тарифа,
информация за правото на купувача да се откаже от договора за покупко-продажба съгласно § 19, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, условията, срока и процедурата при упражняване на правото на отказ от договора за покупко-продажба; едновременно с това продавачът предоставя на купувача образец на формуляр за отказ от договора за покупко-продажба, който е Приложение № 1 към тези Общи условия.

4. Права и задължения на продавача

4.1 Продавачът е длъжен:

да достави на купувача, въз основа на поръчката, потвърдена от продавача, стоката в уговореното количество, качество и срок,
да подготви стоката за транспортиране по начин, необходим за запазването на вещта и нейната защита. По същия начин продавачът ще осигури вещта за транспорт,
да осигури доставената стока да бъде връчена неповредена и да отговаря на приложимите законови разпоредби, т.е. да предаде на купувача най-късно заедно със стоката в писмена или електронна форма всички документи, необходими за приемането и използването на стоката, както и други документи, предписани от действащото законодателство (инструкции на официалния език, данъчен документ).

4.2 Продавачът има право на надлежно и навременно заплащане на покупната цена от купувача за доставената стока.

4.3 Продавачът има право да анулира поръчката, ако поради изчерпване на наличностите или липса на стоката не е в състояние да я достави на купувача в срока, определен от тези общи условия, или на цената, посочена в електронния магазин, освен ако не се договори с клиента за заместващо изпълнение. За анулирането на поръчката клиентът ще бъде информиран по телефона или по имейл, а в случай на плащане на покупната цена или част от нея, финансовите средства ще му бъдат възстановени в срок до 14 дни по посочена от него банкова сметка, освен ако не се договори друго с продавача.

4.4 Компанията Katkyn, s.r.o. си запазва правото да проверява самоличността на купувача или на лицето, упълномощено да получи стоката при лично получаване в нейния обект, в случаите, когато доставката на стоката е платена предварително от купувача с карта, чрез банков превод или чрез фактура с падеж.

5. Права и задължения на купувача

5.1 Купувачът е длъжен:

да приеме закупената или поръчаната стока,
да плати на продавача договорената покупна цена в уговорения срок на падеж, включително разходите за доставка на стоката,
да не накърнява доброто търговско име на продавача,
да потвърди в товарителницата (или при превозвача в транспортния документ) получаването на стоката със своя подпис или с подписа на упълномощено от него лице.

5.2 Купувачът има право на доставка на стоката в количество, качество, срок и на място, уговорени от договарящите се страни в обвързващото приемане на поръчката.

6. Условия за доставка и плащане

6.1 Стоката се продава според показаните образци, каталози, типови листове и мостреници на продавача, поставени на уебсайта на електронния магазин на продавача.

6.2 Продавачът е длъжен да изпълни поръчката на купувача и да достави стоката на купувача в срок до 30 дни от приемането на поръчката на купувача от продавача; купувачът приема този срок за доставка без резерви. Обикновено обаче изпращаме стоките веднага или до 2 работни дни. Доставката на стоката се осъществява чрез куриерска фирма през работните дни. За точния ден на изпращане и доставка на стоката ще бъдете информирани по имейл.

6.3 Купувачът е длъжен да приеме стоката на мястото, посочено в потвърждението на поръчката на купувача от продавача. В случай че купувачът без предварително писмено оттегляне от договора не приеме стоката до пет работни дни след изтичане на срока, посочен в договора за покупко-продажба и обвързващото потвърждение, за продавача възниква правото да предяви иск за обезщетение за възникналата вреда в размер на минимум 5,50 € и максимум на стойността на действителните разходи за опита за неуспешна доставка на поръчката. След изтичане на пет работни дни от деня, в който купувачът е бил длъжен да приеме стоката, продавачът има право да се откаже от договора за покупко-продажба и да продаде стоката на трето лице.

6.4 Продавачът има право да покани купувача да приеме стоката преди изтичането на срока, уговорен в договора за покупко-продажба.

6.5 Теглото, размерите, цветът, шарката и другите данни за стоките, съдържащи се в каталозите, проспектите и други писмени материали на продавача, предоставени от производителя, могат да се различават от действителността с ± 10 % от посочената стойност.

6.6 Мястото за доставка на стоката е мястото, посочено в потвърждението на поръчката от продавача, освен ако договарящите се страни не договорят друго в договора за покупко-продажба. Доставката на стоката се осъществява чрез предаването ѝ на купувача при лично получаване, или чрез предаването ѝ на трети лица, осигуряващи транспорта.

6.7 В случай че продавачът транспортира стоката до купувача на мястото, определено в договора за покупко-продажба от купувача, купувачът е длъжен да приеме стоката лично или да осигури стоката да бъде приета от лице, което ще упълномощи в случай на своето отсъствие, за приемане на стоката, посочена в договора, и да подпише протокола за доставка и предаване на стоката. Третото лице, упълномощено да приеме стоката, посочена в договора за покупко-продажба, е длъжно да представи на продавача оригинала или копие от договора за покупко-продажба и документа за плащане на стоката, както и писмено пълномощно. Ако се наложи доставката на стоката да бъде повторена поради отсъствие на купувача на мястото, определено в договора за покупко-продажба, всички произтичащи от това разходи се поемат от купувача, по-специално за повторната доставка на стоката до мястото на дестинация в договора. Стоката се счита за приета по смисъла на т. 10.2 от тези Общи условия (бел. ред.: вероятно се има предвид съответната точка за приемане на стоката).

6.8 Купувачът е длъжен да провери пратката, тоест стоката, както и нейната опаковка, непосредствено при доставката ѝ. В случай че купувачът установи, че стоката или опаковката на стоката е механично повредена, той е длъжен незабавно да уведоми превозвача за този факт и в негово присъствие да провери състоянието на стоката. В случай на установяване на повреда на стоката при приемането ѝ от купувача, той е длъжен веднага при приемането на стоката да състави протокол за обхвата и естеството на повредата на стоката (протокол за щети), чиято достоверност ще бъде потвърдена от превозвача. Въз основа на така съставения протокол, доставен на продавача, след приключване на случая с щетата с превозвача, продавачът може да осигури отстраняване на недостатъка на стоката, отстъпка от стоката, а в случай на неотстраними дефекти на стоката – да достави на купувача нова стока.

6.9 При доставка на пратката от транспортна фирма, в случай на установяване на нарушена или повредена опаковка, повреда с липса на съдържание, препоръчваме да не приемате пратката, евентуално да разрешите случая директно със служителя на транспортната фирма или със служителя на гишето на дадената поща на място чрез протокол за щета. В случай на приемане и установяване на нарушена или повредена опаковка, повреда с липса на съдържание, молим да съобщите за това събитие най-късно до 24 часа от приемането на пратката на транспортната фирма. За съставянето на протокол за щета са необходими повреденият продукт, опаковката на пратката и документът за получаване на пратката, документ за придобиване – фактура. За съобщаването и съставянето на протокол за щета в който и да е клон на превозвача можете да ни информирате по имейл на info@tedaria.de.

6.10 Рекламации за механична повреда на продукта, която не е била видима при приемането на пратката, трябва да се предявят незабавно след приемането на пратката, но не по-късно от 24 часа от доставката на стоката. Задължение на клиента е да докаже, че механичната повреда не е могла да бъде открита дори при внимателен оглед на продукта и неговата опаковка съгласно т. 5.8 (бел. ред.: 6.8). Претенции за по-късно открити дефекти на така повредената стока ще могат да бъдат предявени само ако клиентът докаже, че рекламираните дефекти са съществували в стоката още към момента на приемането ѝ от превозвача. Преди първото използване купувачът е длъжен да се запознае с гаранционните условия, включително с ръководството за употреба, и стриктно да спазва тази информация.

6.11 Купувачът е длъжен при приемането на продукта (както лично, така и неприсъствено) да провери окомплектовката на опаковката. При доставка с куриер купувачът трябва да състави протокол за щети на място относно непълнотата на опаковката. При лично приемане купувачът е длъжен незабавно да провери съдържанието на опаковката, допълнителни рекламации няма да бъдат приемани.

6.12 В случай на недоставяне на стоката от продавача в срока, посочен в т. 5.3 (бел. ред.: 6.2) от Общите условия, купувачът има право да се откаже от договора за покупко-продажба и продавачът е длъжен да възстанови на купувача вече платената част от покупната цена по смисъла на т. 10.8 (бел. ред.: съответната точка за възстановяване на суми) от тези Общи условия.

6.13 Към всяка пратка купувачът получава фактура заедно със стоката в една опаковка. Фактурата служи едновременно и като гаранционна карта, поради което е необходимо да бъде запазена за бъдеща употреба.

6.14 Начини на плащане:

в брой при получаване на стоката в обект,
с банкова карта през интернет,
плащане с наложен платеж,
плащане по банков път.

6.15 Авансово плащане по банков път. Ако изберете плащане чрез класически банков превод, автоматично ще ви изпратим инструкции за плащане на посочения от вас имейл адрес. Ако не получите имейл с номера на сметката до 30 минути от създаването на поръчката, моля, проверете папката си за спам (нежелана поща) или се свържете с нас на телефонния номер, посочен на нашия уебсайт, или по имейл на info@tedaria.de. След постъпване на плащането по нашата сметка, ще получите информация по имейл за изпращането на стоката или други промени. Това действие се извършва от нашата автоматизирана система винаги на следващия работен ден. При авансово плащане по банков път, срокът за доставка може да бъде повлиян от датата на извършване и постъпване на плащането. Необходимо е сумата да постъпи по нашата сметка не по-късно от 30 дни след потвърждаването на поръчката, в противен случай поръчката може да се счита за анулирана. При лично получаване на стоката е необходимо да се представи документ за самоличност (лична карта, паспорт).

6.16 Плащане с банкова карта през интернет. При плащане с карта през интернет поръчката се заплаща чрез платежния портал GoPay след приключване на трансакцията. След постъпване на плащането по нашата сметка, ще получите на същия имейл информация за изпращането на стоката или други промени. Това действие се извършва от нашата автоматизирана система винаги същия ден.

6.17 Продавачът не носи отговорност за забавена доставка на стоката, причинена от куриерската фирма, или поради подаване на грешен адрес от страна на купувача.

6.18 Недоставени пратки – неприети от купувача, се считат за нарушение на Общите условия.

6.19 Ако купувачът поиска повторно изпращане на пратката, която не е приел, към общата цена на пратката ще бъде начислена допълнителна такса за доставка в размер на валидните пощенски такси, посочени в Общите условия.

6.20 Повторното изпращане на неприета пратка ще бъде извършено въз основа на авансово плащане (банков превод), за което на купувача ще бъде изпратена по имейл нова фактура в PDF формат със срок на плащане 5 дни.

6.21 Ако купувачът не извърши плащането на фактурата в изискуемия срок – падеж, поръчката ще бъде анулирана в системата. Купувачът ще бъде информиран за анулирането на поръчката по имейл.

6.22 Последващи поръчки от купувача чрез електронната система на магазина могат да се реализират само чрез авансово плащане или по взаимно съгласие с оператора.

6.23 Стоката се счита за приета от купувача в момента, в който купувачът или посочено от него трето лице, с изключение на превозвача, приеме всички части от поръчаната стока, или ако стоките, поръчани от купувача в една поръчка, се доставят отделно, в момента на приемане на стоката, която е доставена последна, или ако се доставя стока, състояща се от няколко части или броя, в момента на приемане на последната част или последния брой.

7. Покупна цена

7.1 Купувачът е длъжен да заплати на продавача покупната цена на стоката, уговорена в договора за покупко-продажба и/или съгласно ценовата листа на продавача, валидна към момента на сключване на договора, включително разходите за доставка на стоката (наричана по-долу "покупна цена"), чрез плащане в брой в определения обект на продавача; с наложен платеж на мястото на доставка чрез куриер; или чрез безкасов превод по сметката на продавача, посочена в обвързващото потвърждение на поръчката.

7.2 В случай че купувачът заплати на продавача покупната цена чрез безкасов превод, за ден на плащането се счита денят, в който цялата покупна цена е постъпила по сметката на продавача.

7.3 Купувачът е длъжен да заплати на продавача покупната цена за договорената стока в срока съгласно договора за покупко-продажба, но най-късно при приемането на стоката.

7.4 В случай че купувачът заплати на продавача покупната цена за стоката, уговорена в договора за покупко-продажба, купувачът има право да се откаже от договора и да поиска възстановяване на покупната цена само в съответствие с приложимите законови разпоредби.

7.5 Разходите, свързани с монтажа и пренасянето на стоката, не са включени в покупната цена на стоката и продавачът не е длъжен да предостави тези услуги на купувача.

7.6 Монтажът или друго пускане на вещта в експлоатация по принцип не е част от доставката на стоката и купувачът декларира, че му е известен начинът за пускане на стоката в експлоатация, тъй като това произтича от естеството на вещта.

7.7 Всички промоции са валидни до изчерпване на количествата, освен ако за конкретен продукт не е посочено друго.

7.8 Промоциите, купоните за отстъпка и подарък, както и безплатните подаръци към поръчките, не могат да се комбинират помежду си.

7.9 В случай на намаление на цената на стоката, продавачът е длъжен във всяко съобщение за намаление на цената да посочи предишната цена на стоката. Под предишна цена на стоката се разбира най-ниската цена, на която продавачът е продавал или предоставял стоката в период от 30 дни преди намалението на цената, или от началото на продажбата или предоставянето на стоката, ако продавачът е продавал или предоставял стоката за период, по-кратък от 30 дни преди намалението на цената.

7.10 В случай че покупната цена за върната или рекламирана стока, както и за стока, за която е направен отказ от договора, е била платена от купувача под формата на сертификати за подарък, или в комбинация с парично плащане, продавачът ще върне покупната цена на купувача в същата форма, в която е била платена от купувача. Стойността на върнатите сертификати за подарък на купувача обаче не може да бъде по-висока от стойността на сертификатите за подарък, платени от купувача при покупката на стоката. Ако връщането на сертификатите за подарък по обективни причини не е възможно, по-специално защото продавачът не разполага със сертификати за подарък в необходимия размер, продавачът ще предостави на купувача парично обезщетение.

7.11 Продавачът си запазва правото да анулира предложението за поръчка и договора за покупко-продажба, а купувачът приема, че могат да възникнат случаи, при които не се стига до сключване на договор между продавача и купувача, особено когато купувачът поръча стока на цена, публикувана по погрешка в резултат на техническа грешка на вътрешната информационна система на продавача. В такъв случай продавачът информира купувача за този факт.

В случай че в електронния магазин на www.tedaria.bg се появи очевидно грешна цена за дадена стока, напр. ако става въпрос за стока, която е широко достъпна и общоизвестна, и цената ѝ се различава от обичайната цена, или поради системна грешка при стоката се появи цена "0 €" или "1 €", продавачът не е длъжен да достави стоката на грешната цена, а може да предложи на купувача доставка на стоката на реалната ѝ цена.

7.12 Операторът си запазва правото да променя цените в случай на промяна в законовите разпоредби, промяна във валутните курсове, при значително увеличение на инфлацията и промяна на цените от производителите или доставчиците на стоки. В такъв случай купувачът има право да се откаже от договора.

8. Придобиване на собственост и прехвърляне на риска от повреда на стоката

8.1 Купувачът придобива право на собственост върху стоката едва след пълното заплащане на цялата покупна цена за стоката.

8.2 Опасността от повреда на стоката преминава върху купувача в момента, в който той приеме стоката от продавача, или ако не направи това навреме, в момента, в който продавачът му позволи да разполага със стоката, а купувачът не я приеме.

8.3 Показването на реквизити на страниците на електронния магазин (топки, кукли, колички, балони, цветя, мечета, плюшени играчки и др.), поставени и заснети заедно с продукта, не се доставят – продават заедно с продукта, освен ако този факт не е точно уточнен в името на продукта (напр. T-ball + портмоне, количка с кукла, Промоция: Басейн Немо с топки и др.). Купувачът не може да претендира за доставката им заедно със закупената стока.

9. Процедура за рекламации (отговорност за дефекти, гаранция, рекламации)

9.1 Продавачът носи отговорност за дефекти на стоката и купувачът е длъжен незабавно да предяви рекламацията пред продавача съгласно валидната процедура за рекламации (наричана по-долу „процедура за рекламации“).

9.2 За обработката на рекламации се прилага валидната процедура за рекламации, публикувана на уебсайта на продавача www.tedaria.bg . Изпращайки обвързваща поръчка на продавача, купувачът потвърждава, че е прочел процедурата за рекламации, запознал се е с нея и е съгласен с нея в пълния ѝ обем, и същевременно потвърждава, че е бил надлежно информиран за условията и начина на рекламация на стоката, включително за това къде може да се предяви рекламация и за извършването на гаранционни ремонти.

9.3 Процедурата за рекламации се прилага за стоки, закупени от купувача от продавача под формата на електронна търговия на уебсайта на електронния магазин на продавача.

9.4 Процедурата за рекламации в тази ѝ форма е валидна за всички търговски случаи, освен ако не са договорени други гаранционни условия.

9.5 Купувачът има право да предяви пред продавача гаранция само за стока, която показва дефекти, причинени от производителя, доставчика или продавача, обхваната е от гаранцията и е закупена от продавача.

9.6 Купувачът е длъжен да извърши оглед на стоката при приемането на пратката, да провери нейната окомплектовка, пълнота и състояние незабавно, и най-късно до 24 часа от приемането да уведоми продавача за установените несъответствия чрез формуляра за рекламация, наличен на нашия уебсайт. Ако не направи това в рамките на 24 часа, той може да предяви претенции за дефекти, установени при този оглед, само ако докаже, че тези дефекти са съществували в стоката още към момента на приемането ѝ. За релевантно доказателство за щета се счита „протоколът за щета“ от куриерската фирма, в противен случай рекламацията поради непълнота или повреда на стоката няма да бъде призната.

9.7 По време на гаранционния срок купувачът има право на безплатно отстраняване на дефекта след представяне на стоката, включително принадлежностите, документацията и ръководството, на упълномощен представител на продавача, заедно с гаранционната карта и документа за плащане. 30-дневният срок за обработка на рекламацията започва да тече едва от деня на получаване на всички необходими документи за оценка и обработка на рекламацията.

9.8 Ако стоката показва дефекти, купувачът има право да предяви рекламация в обекта на продавача, като едва след съгласуване с продавача достави стоката на адрес Katkyn, s.r.o., Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava, попълни формуляра за предявяване на рекламация и го достави на продавача. Формата на формуляра се определя от продавача и неговият образец се поставя на уебсайта на продавача. Във формуляра купувачът е длъжен точно да посочи своите идентификационни данни, номера на фактурата, вида и обхвата на дефектите на стоката, заедно с предявения иск от отговорност за дефекти на стоката, придружен от снимков материал за обхвата на щетата или кратко видео. Купувачът има право да предяви рекламация и пред лице, упълномощено от производителя на стоката да извършва гаранционни ремонти (наричано по-долу „упълномощено лице“). Списъкът на упълномощените лица е посочен в гаранционната карта или ще бъде изпратен на купувача по негово искане от продавача. Процедурата по рекламация на стока, която обективно може да бъде доставена на продавача, започва в деня, в който са изпълнени всички следващи условия:

доставяне на попълнения формуляр за предявяване на рекламация от купувача на продавача,
продавачът ще оцени основателността на рекламацията за дефекта на стоката и след оценката ще уведоми клиента по имейл за начина на обработка на рекламацията,
в случай на основателна рекламация, продавачът ще достави на купувача нова неповредена част от продукта (нов продукт) чрез транспортна фирма,
при необходимост продавачът ще се договори с купувача за доставянето на рекламираната стока от купувача до продавача,
купувачът никога не изпраща рекламираната стока на продавача без предварителна покана.

В случай на изпращане на стока, продавачът препоръчва на купувача да застрахова пратката със стоката. Стока, изпратена с наложен платеж или на адрес, различен от посочения в т. 9.8, няма да бъде приета от продавача.

Стоката за рекламация трябва да се изпраща в оригиналната ѝ опаковка или в подходяща транспортна опаковка, която отговаря на изискванията за транспорт на чупливи стоки, включително всички аксесоари, и пратката да бъде обозначена със съответните символи, тъй като продавачът не носи отговорност за евентуални механични повреди преди получаване на стоката.

Началото на процедурата по рекламация е едновременно и денят на предявяване на рекламацията. Рекламираната стока не е необходимо да се доставя в седалището на продавача, освен ако продавачът или упълномощеното лице не определят друго. В случай на неясноти се обърнете към фирма Katkyn, s.r.o. на телефонен номер 00421 944 627 725 или по имейл на info@tedaria.de.

9.9 Продавачът е длъжен да приеме рекламацията в обекта, в който е възможно приемането на рекламацията.

9.10 На мястото, определено съгласно т. 9.9 от тези Общи условия за приемане на рекламации, продавачът е длъжен да осигури присъствието на лице, упълномощено да обработва рекламации.

9.11 Купувачът е длъжен да рекламира дефектите на стоката пред продавача без неоправдано забавяне, в противен случай купувачът губи правото си спрямо продавача на безплатно отстраняване на дефекта.

9.12 Продавачът или упълномощеното лице издава на купувача потвърждение за предявяване на рекламация на стоката в подходяща форма, избрана от продавача, напр. под формата на имейл или в писмен вид, в което е длъжен точно да обозначи дефектите на стоката и да поучи купувача за неговите права, които произтичат от разпоредбите на § 623 и § 624 от Гражданския кодекс. Ако рекламацията е предявена чрез средства за комуникация от разстояние, продавачът е длъжен да достави потвърждението за предявяване на рекламацията на купувача незабавно; ако не е възможно потвърждението да се достави незабавно, то трябва да се достави без неоправдано забавяне, но най-късно заедно с документа за обработка на рекламацията; потвърждението за предявяване на рекламация не е необходимо да се доставя, ако купувачът има възможност да докаже предявяването на рекламацията по друг начин.

9.13 Въз основа на решението на купувача кое от своите права по смисъла на § 623 и § 624 от Гражданския кодекс упражнява, продавачът или упълномощеното лице е длъжно да определи начина на обработка на рекламацията незабавно, в по-сложни случаи до 3 дни от началото на процедурата по рекламация, а в обосновани случаи, особено ако се изисква сложна техническа оценка на състоянието на стоката, най-късно до 30 дни от деня на започване на процедурата по рекламация. След определяне на начина на обработка на рекламацията, продавачът или упълномощеното лице обработва рекламацията незабавно, а в обосновани случаи рекламацията може да бъде обработена и по-късно. Обработката на рекламацията обаче не трябва да отнеме повече от 30 дни от деня на предявяване на рекламацията. След изтичане на срока за обработка на рекламацията купувачът има право да се откаже от договора или има право на замяна на стоката с нова стока. За приключването на процедурата по рекламация и за резултата от нея продавачът информира купувача във форма, договорена между двете страни (по имейл или с препоръчано писмо), и същевременно на купувача ще бъде доставен протокол за рекламация (стокова разписка) заедно със стоката. Ако купувачът е предявил рекламация за стоката през първите 12 месеца от сключването на договора за покупко-продажба, продавачът може да обработи рекламацията с отказ само въз основа на експертиза на вещо лице или становище, издадено от оторизиран, нотифициран или акредитиран орган, или становище на упълномощено лице (наричано по-долу „експертна оценка на стоката“). Независимо от резултата от експертната оценка, продавачът не може да изисква от купувача заплащане на разходите за експертната оценка на стоката, нито други разходи, свързани с нея.

Ако купувачът е предявил рекламация за продукта след 12 месеца от сключването на договора за покупко-продажба и продавачът я е отхвърлил, лицето, което е обработило рекламацията, е длъжно в документа за обработка на рекламацията да посочи на кого купувачът може да изпрати стоката за експертна оценка. Ако купувачът изпрати стоката за експертна оценка на упълномощеното лице, посочено в документа за обработка на рекламацията, разходите за експертната оценка на стоката, както и всички други свързани с нея целесъобразно направени разходи, се поемат от купувача, независимо от резултата от експертната оценката. Ако купувачът чрез експертна оценка докаже отговорността на продавача за рекламирания дефект на стоката, той може да предяви рекламацията отново; по време на извършване на експертната оценка на стоката гаранционният срок не тече. Продавачът е длъжен да възстанови на купувача до 14 дни от деня на повторното предявяване на рекламацията всички разходи, направени за експертната оценка на стоката, както и всички свързани с това целесъобразно направени разходи. Повторно предявена рекламация не може да бъде отхвърлена.

9.14 Купувачът няма право да предявява гаранция за дефекти, за които е бил предупреден от продавача към момента на сключване на договора за покупко-продажба, или за които, предвид обстоятелствата, при които е сключен договорът, е трябвало да знае.

За подаръците към стоката не важат гаранционните условия.

9.15 Вместо да отстрани дефекта, продавачът винаги може да замени дефектната вещ с безупречна стока, ако това не причинява сериозни затруднения на купувача.

9.16 Правото на купувача да предяви гаранция пред продавача отпада при:

непредставяне на гаранционна карта, аксесоари или документация на стоката,
неуведомяване за видими дефекти при приемането на стоката в рамките на 24 часа,
изтичане на гаранционния срок на стоката,
механична повреда на стоката, причинена от купувача,
използване на стоката в условия, които със своята влажност, химични и механични въздействия не отговарят на естествената среда,
непрофесионално боравене, обслужване или пренебрегване на грижите за стоката,
повреда на стоката от прекомерно натоварване или използване в противоречие с условията, посочени в документацията,
общите принципи, техническите стандарти или правилата за безопасност, валидни в ЕС,
повреда на стоката от непредотвратими и/или непредвидими събития,
повреда на стоката от случайно унищожаване и случайно влошаване,
непрофесионална намеса, повреда при транспорт, повреда от вода, огън, статично или атмосферно електричество или друга намеса от непреодолима сила,
намеса в стоката от неоторизирано лице,
при продукти, които използват акумулатор или различни видове батерии за своята работа, нормалното износване на акумулатора или батерията не се счита за дефект на този продукт, тъй като става въпрос за компоненти, които при нормална употреба естествено губят своя живот.

9.17 Гаранцията не покрива нормалното износване на вещта (или на нейни части), причинено от употреба. По-краткият живот на стоката следователно не може да се счита за дефект и не подлежи на рекламация.

9.18 В случай че стоката при приемането ѝ от купувача не съответства на договора за покупко-продажба (т.нар. противоречие с договора за покупко-продажба), купувачът има право продавачът безплатно и без неоправдано забавяне да приведе вещта в състояние, съответстващо на договора, и то според изискванията на купувача, чрез замяна на стоката или неин ремонт. Ако такава процедура не е възможна, купувачът може да поиска съответна отстъпка от цената на стоката или да се откаже от договора.

Това не важи, ако купувачът е знаел за противоречието с договора преди приемането на стоката или сам е причинил това противоречие. Противоречие с договора за покупко-продажба, което се прояви в рамките на шест месеца от деня на приемане на стоката, се счита за противоречие, съществуващо още при нейното приемане, освен ако това не противоречи на естеството на стоката или не се докаже обратното. В случай на противоречие на стоката с договора, купувачът има право на т.нар. поправка, а именно чрез:

безплатно привеждане на потребителската стока в състояние, съответстващо на договора, чрез ремонт,
съответно намаляване на покупната цена,
заместваща доставка на стоката,
отказ от договора.

9.19 Продавачът е длъжен да обработи рекламацията и да приключи процедурата по рекламация по един от следните начини:

предаване на ремонтираната стока,
предаване на нова резервна част,
замяна на стоката,
връщане на покупната цена на стоката,
изплащане на съответна отстъпка от цената на стоката,
писмена покана за приемане на изпълнение, определено от продавача,
обоснован отказ на рекламацията на стоката.

9.20 Продавачът е длъжен да издаде на купувача писмен документ относно определянето на начина на обработка на рекламацията и за самата обработка най-късно до 30 дни от деня на предявяване на рекламацията, чрез доставчик на пощенски, куриерски услуги или услуги за доставка, или по имейл.

9.21 Гаранционният срок е 24 месеца (освен ако за конкретни случаи не е определен друг гаранционен срок) и започва да тече от деня на приемане на стоката от купувача.

9.22 Гаранционният срок се удължава с времето, през което купувачът не е могъл да използва стоката поради гаранционен ремонт.

9.23 В случай на замяна на стоката с нова, купувачът ще получи документ, в който ще бъде посочена заменената стока, и евентуални по-нататъшни рекламации се предявяват въз основа на първоначалната стокова разписка и този документ за рекламация. При замяна на стоката с нова, гаранционният срок започва да тече отново от приемането на новата стока, но само за новата стока.

9.24 Първоначално купувачът може да поиска от продавача безплатен ремонт или безплатна заместваща доставка на потребителската стока. Купувачът има право на замяна на стоката само ако това не е несъразмерно предвид естеството на дефекта. Дали дефектът е съразмерен, ще бъде решено от оторизиран сервизен център под формата на писмена оценка на този дефект. Въз основа на това решение процедурата ще продължи съгласно закона.

9.25 Всички гаранционни ремонти са безплатни, ако до момента на тяхното предявяване не е отпаднало правото за предявяване на гаранция съгласно т. 9.16 от тези Общи условия.

9.26 По смисъла на разпоредбите на § 623 и § 624 от Гражданския кодекс, купувачът има право да упражни едно от следните права:

право на безплатно, своевременно и правилно отстраняване на дефекта чрез замяна или ремонт на вещта,
право на съответна отстъпка от покупната цена,
право на отказ от договора за покупко-продажба.

9.27 Ако става въпрос за дефект, който не може да бъде отстранен, или за един многократно повтарящ се отстраним дефект, или за по-голям брой различни отстраними дефекти, които пречат на стоката да бъде използвана правилно като стока без дефект, продавачът ще обработи рекламацията в зависимост от решението на купувача съгласно т. 9.13 от тези Общи условия по следния начин:

замяна на стоката с друга,
съответна отстъпка от покупната цена,
в случай че продавачът не може да извърши замяната на стоката с друга, ще обработи рекламацията чрез издаване на кредитно известие за дефектната стока.

9.28 Обработката на рекламацията се отнася само за дефектите, посочени във формуляра за предявяване на рекламация.

9.29 За целите на рекламацията под многократно повтарящ се отстраним дефект се разбира появата на един отстраним дефект повече от два пъти.

9.30 За целите на рекламацията под по-голям брой различни отстраними дефекти се разбира появата на повече от три различни отстраними дефекта едновременно.

9.31 За целите на рекламацията под период, през който след сключването на договора за покупко-продажба купувачът не може да използва правилно стоката поради дефекти, се разбира период, който сумарно надвишава 180 дни.

9.32 Правото на купувача да предяви рекламация за дефект на стоката се изчерпва, след като той е упражнил правото си и е поискал от продавача да отстрани дефекта съгласно т. 9.8 от тези Общи условия, и независимо от резултата на рекламацията, той вече няма право отново да предявява рекламация за същия уникален дефект (а не за дефект от същия вид).

9.33 В случай че продавачът приключи процедурата по рекламация като обосновано отхвърляне на рекламацията, но дефектът на стоката обективно съществува и не е бил отстранен, купувачът може да упражни правото си на отстраняване на дефекта на стоката по съдебен път.

9.34 Формулярът за съобщаване на рекламация е достъпен тук.

9.35 Предупреждения във връзка с рекламацията:

Ако получената стока е предадена от клиента без оригиналната опаковка или заместваща опаковка, компанията Katkyn, s.r.o. не носи отговорност за евентуална повреда на стоката по време на транспортирането ѝ до сервизния център.

9.36 В случай че купувачът не е удовлетворен от начина, по който продавачът е обработил рекламацията, или когато купувачът се е обърнал към продавача с искане за поправка и не е бил удовлетворен от начина на обработка, или ако смята, че продавачът е нарушил неговите права, купувачът има право да се обърне към продавача с искане за поправка. Ако продавачът отговори отрицателно на такова искане или не отговори в рамките на 30 дни от изпращането му, купувачът има право да подаде предложение за започване на алтернативно решаване на спор пред орган за алтернативно решаване на спорове. Орган за алтернативно решаване на спорове е "Словашка търговска инспекция, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27" или друго компетентно упълномощено юридическо лице, вписано в списъка на органите за алтернативно решаване на спорове, воден от Министерството на икономиката на Словашката република (списъкът е достъпен на сайта https://www.mhsr.sk). Купувачът има право да избере органа за алтернативно решаване на потребителски спорове, към който да се обърне.

9.37 В случай на неоснователна рекламация, купувачът няма право на възстановяване на разходите си, свързани с обработката на рекламацията, като същевременно и продавачът няма право на възстановяване на разходите, възникнали от негова страна (освен ако от страна на купувача не става въпрос например за повторна неоснователна рекламация, от която вече може да се съди за злоупотреба с правата на купувача). Ако рекламацията бъде призната за неоснователна, рекламираната стока ще бъде изпратена на купувача за сметка на купувача.

9.38 Възстановяването на пари по начин, различен от банков превод, е възможно само след предварително взаимно съгласие на двете страни. Възстановяването на пари чрез пощенски запис е технически невъзможно; преводът на финансови средства се осъществява единствено чрез банков превод.

9.39. В случай на съмнения, договарящите се страни се споразумяха, че за период на ползване се счита периодът от доставката на стоката на купувача (включително деня на доставката).

9.40. Право да подаде рекламация има само лицето, което е посочено във фактурата и поръчката.

10. Лични данни и тяхната защита

Отменено на 25.5.2018 г. Новите условия за обработка на лични данни в съответствие с действащото законодателство можете да намерите на следния линк.

11. Отказ от договора за покупко-продажба

11.1 Продавачът има право да се откаже от договора за покупко-продажба поради изчерпване на наличностите, липса на стоката, или ако производителят, вносителят или доставчикът на стоката, уговорена в договора, е преустановил производството или е извършил такива сериозни промени, които са направили невъзможно изпълнението на задълженията на продавача, произтичащи от договора, или поради причини от непреодолима сила, или ако дори при полагане на всички усилия, които могат справедливо да се изискват от него, не е в състояние да достави стоката на купувача в срока, определен от тези Общи условия, или на цената, посочена в електронния магазин. Продавачът е длъжен незабавно да информира купувача за това обстоятелство и да му възстанови вече платеното капаро за стоката, уговорена в договора, в срок до 14 дни от известието за отказ от договора, чрез превод по сметка, посочена от купувача. Продавачът има право да се откаже от договора и в случай, че купувачът не е приел стоката в рамките на пет работни дни от деня, в който е бил длъжен да приеме тази стока.

11.2 За купувача възниква право да се откаже от договора без посочване на причина в срок до 14 дни от деня на приемане на стоката при условията, регламентирани от Закона за защита на потребителите. Купувачът има право в рамките на този срок да разопакова и изпробва стоката по начин, подобен на обичайния при покупка в класически „физически“ магазин. Изпробването обаче не означава стоката да започне да се използва и впоследствие да се върне на продавача. Стоката се счита за приета от купувача в момента, в който купувачът или посочено от него трето лице, с изключение на превозвача, приеме всички части от поръчаната стока, или ако

стоките, поръчани от купувача в една поръчка, се доставят отделно – в момента на приемане на стоката, която е доставена последна, или ако
се доставя стока, състояща се от няколко части или броя – в момента на приемане на последната част или последния брой, или ако
стоката се доставя периодично през определен период – в момента на приемане на първата доставена стока.

11.3 Изпращайки поръчката на продавача, купувачът потвърждава, че продавачът е изпълнил навреме и надлежно своите задължения за информиране съгласно разпоредбите на § 5, ал. 1 от Закона за защита на потребителите.

11.4 Купувачът може да упражни пред продавача правото си на отказ от договора в хартиен вид или под формата на запис на друг траен носител, или чрез формуляра за отказ от договора, изпратен на пощенския адрес на продавача, а именно Katkyn, s.r.o., Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava.

11.5 Отказът от договора чрез съгласно предходната точка от тези Общи условия трябва да съдържа изискваните в него данни, по-специално точната спецификация на стоката (код и наименование на стоката), дата на поръчката, номер на поръчката и номер на фактурата, име и фамилия на купувача, адрес на купувача, номер на сметка, име на банката и дата. При отказ от договора купувачът е длъжен да достави на продавача неповредена, неизползвана стока заедно с аксесоарите, включително подаръците, документацията, инструкциите, гаранционната карта, документа за плащане и др., опакована в оригиналната опаковка, както я е получил, като я изпрати на адрес: Katkyn, s.r.o., Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava. Ако при отказ от договора купувачът изпраща на продавача стоката заедно с аксесоарите, включително документация, инструкции, гаранционна карта, документ за плащане и др. (наричани по-долу „стока“) на адреса съгласно предходното изречение чрез Словашки пощи АД (Slovenská pošta, a. s.), той може да направи това само чрез услугата, наречена „Пратка до адрес“ (Balík na adresu). Стоки, изпратени от купувача чрез услугата „Пратка до поща“ (Balík na poštu) и пратки с наложен платеж, няма да бъдат приети от продавача. Препоръчваме да застраховате стоката.

Стоката трябва да се изпраща в оригиналната ѝ опаковка или в подходяща транспортна опаковка (ако не е имала оригинална такава), която отговаря на изискванията за транспорт на чупливи стоки, включително всички аксесоари, и пратката да бъде обозначена със съответните символи, тъй като продавачът не носи отговорност за евентуална механична повреда преди получаването на стоката.

11.6 Ако купувачът се откаже от договора за покупко-продажба, се анулира от самото начало и всеки допълнителен договор, свързан с договора, от който купувачът се е отказал.

11.7 Купувачът може да се откаже от договора, чийто предмет е доставката на стока, и преди да започне да тече срокът за отказ от договора. Срокът за отказ от договора се счита за спазен, ако купувачът изпрати уведомлението за упражняване на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.

11.8 След отказ от договора продавачът ще върне на купувача всички плащания, които купувачът доказуемо е извършил във връзка със сключването на договора, по-специално покупната цена, или ще се процедира по смисъла на т. 7.8 от тези Общи условия чрез изпращане на сертификат за подарък на адреса на купувача. Плащанията ще бъдат възстановени на купувача до 14 дни от деня, в който на продавача е доставено уведомлението на купувача за отказ от договора. Възстановяването ще се извърши по същия начин, който купувачът е използвал при плащането на продавача, освен ако купувачът не е посочил друг начин за възстановяване във формуляра за отказ от договора, и то без да се начисляват допълнителни такси.

11.9 Продавачът не е длъжен да върне на купувача всички плащания съгласно т. 11.8 от тези Общи условия преди стоката да му бъде доставена от купувача. Следователно плащането за закупената стока ще бъде възстановено от продавача на купувача едва след доставянето на върнатата стока обратно на адреса, посочен в т. 11.5 от тези Общи условия.

11.10 В случай че купувачът се откаже от договора съгласно т. 11.2 от тези Общи условия и достави на продавача стока, която е използвана, повредена или непълна, или стойността на въпросната стока е намалена в резултат на такова боравене с нея, което надхвърля необходимото за установяване на характеристиките и функционалността на стоката, продавачът има право да претендира спрямо купувача за обезщетение за вреди в размер на стойността на ремонта на стоката и привеждането ѝ в първоначалното състояние, респ. продавачът има право да изиска от купувача да компенсира намалението на стойността на стоката.

11.11 Купувачът е длъжен не по-късно от 14 дни от деня на отказа от договора да изпрати обратно или да предаде на продавача стоката заедно с аксесоарите, включително подаръци, документация, инструкции, гаранционна карта, документ за плащане и др. в оригиналната опаковка, несглобена и неповредена, в състоянието, в което е получил стоката.

Купувачът приема факта, че ако със стоката са предоставени подаръци, договорът за дарение между продавача и купувача е сключен с условието, че ако се стигне до упражняване на правото на отказ от договора, договорът за дарение губи своята сила и купувачът е длъжен заедно с върнатата стока да върне и предоставените с нея подаръци. В случай че те не бъдат върнати обратно, тези стойности ще се разглеждат като неоснователно обогатяване на купувача.

11.12 При отказ от договора купувачът понася преките разходи за връщане на стоката на продавача или на лице, упълномощено от продавача да приеме стоката. Преките разходи, свързани с връщането на стоката, не могат да бъдат изчислени предварително с точност. Според наличната информация очакваната оценка на тези разходи, в зависимост от размера, теглото на стоката, разстоянието, от което се осъществява връщането, и от цените, на които избраният от купувача превозвач предоставя услугите си, възлизат на сума от 2 € до 150 €.

11.13 При отказ от договора купувачът понася и преките разходи за връщане на стока, която поради своето естество не може да бъде върната по пощата. Преките разходи, свързани с връщането на стоката, не могат да бъдат изчислени предварително с точност. Според наличната информация очакваната оценка на тези разходи, в зависимост от размера, теглото на стоката, разстоянието, от което се осъществява връщането, и от цените, на които избраният от купувача превозвач предоставя услугите си, възлизат на сума от 2 € до 150 €.

11.14 В случай че купувачът не изпълни някое от задълженията, посочени в т. 11.4 и 11.5 от тези Общи условия, отказът от договора е невалиден и недействителен, и продавачът не е длъжен да върне всички доказуеми плащания съгласно т. 11.8 от тези Общи условия на купувача, като същевременно има право на възстановяване на разходите, свързани с изпращането на стоката обратно на купувача.

11.15 Купувачът не може да се откаже от договор за покупко-продажба, чийто предмет е:

доставка на стока, изработена според специалните изисквания на купувача, стока, изработена по мярка, или стока, предназначена специално за един купувач,
доставка на стока, затворена в защитна опаковка, която не е подходяща за връщане поради съображения за опазване на здравето или хигиенни причини и чиято защитна опаковка е била нарушена след доставката, или стока, която поради своите свойства не може да бъде върната,
доставка на стока, която поради своето естество може след доставката да бъде неразделно смесена с други стоки – напр. комплекти и други специални промоции и опаковки (в този случай купувачът се отказва от договора за целия комплект или опаковка),
доставка на стока, която подлежи на бързо влошаване на качеството или разваляне,
доставка на стока, която е била лично приета, проверена и огледана от купувача при оператора на електронния магазин на мястото за получаване.

11.16 В случай на лично получаване правото на отказ от договора не може да бъде упражнено, тъй като клиентът лично е проверил стоката при приемането ѝ.

11.17 В случай на отказ от договора клиентът изпраща стоката на адрес Katkyn s.r.o., Areál Istrochem, Vajnorská 127/C, 831 04 Bratislava. Отказ от договора не може да бъде предявен лично в обекта.

12. Платформа за онлайн решаване на спорове

Купувачите имат право да използват платформата за онлайн решаване на спорове (наричана по-долу „ОРС“) за решаване на своите спорове, на избран от тях език. Купувачът може за алтернативно решаване на своя спор да използва платформата за ОРС, която е достъпна на уебсайта https://ec.europa.eu/consumers/odr/. При подаване на оплакване чрез платформата за ОРС, купувачът попълва електронен формуляр за жалба. Информацията, която предоставя, трябва да е достатъчна за определяне на съответния орган за алтернативно решаване на спорове онлайн. Купувачът може да приложи документи в подкрепа на своята жалба.

13. Отзиви за продуктите

Продавачът си запазва правото да поиска премахване или непубликуване на отзиви за продукти и услуги, които съдържат неподходящи изрази, не отговарят на истината, не са свързани с дадения продукт, препращат към външни сайтове, или по какъвто и да е друг начин заблуждават, предоставят непълна информация и по този начин накърняват името на компанията.

При публикуваните отзиви продавачът е длъжен да посочи информация за това дали и по какъв начин гарантира, че оценката на стоките, които продава, идва от купувачи, които действително са закупили или използвали продукта, ако продавачът предоставя на купувачите достъп до оценяването на продуктите.

14. Ваучери за подарък (сертификати)

14.1 Ваучерите за подарък (сертификати), издадени от продавача, могат да бъдат използвани за покупка на стоки на уебсайта на електронния магазин на продавача. Ако не е посочено друго, ваучерът за подарък може да се използва само за покупка на стоки, не се отнася за услуги, пощенски разходи и други такси.

14.2 Стойността на ваучера за подарък е посочена на всеки ваучер като сума с включен ДДС, като ваучерът функционира като отстъпка от общата сума на поръчаната стока с ДДС. Ваучерът за подарък може да се използва единствено в пълната му стойност, в рамките на една покупка; не може да се прилага на части. Недостигът за покупката на стоката трябва да бъде доплатен финансово, а остатък (надвнесена сума) не се възстановява.

14.3 Ваучерът за подарък не може да се замени за пари в брой. В случай че за купувача възникне право да се откаже от договора за стока, за която купувачът е платил с ваучер за подарък, купувачът има право на възстановяване на покупната цена под формата на ваучер за подарък (чрез изпращане на ваучер за подарък на адреса, посочен от купувача).

15. Базар

15.1 Продавачът предлага в своя магазин и сключване на договор за покупко-продажба на стоки втора употреба (базар). Под стока втора употреба се разбира разопакована стока, стока с повредена опаковка или върната използвана стока.

15.2 Гаранционният срок на стоката втора употреба за купувача е с продължителност 24 месеца от приемането на продукта.

15.3 При рекламация стоката втора употреба не може да бъде заменена с нова.

15.4 За рекламацията на стока втора употреба се прилагат съответно разпоредбите на процедурата за рекламации, освен ако в този раздел не е посочено друго.

15.5 Стоката втора употреба не може да бъде рекламирана поради „дефект“ респ. друга причина, поради която тази стока е била продадена на намалена цена.

16. Печалби и състезания

Общите правила на състезанието са:

16.1 Състезанието ще се проведе чрез интернет. Участник в състезанието може да стане физическо лице с постоянно местожителство и адрес за доставка на територията на Словашката република (наричано по-долу също „участник“ или „състезател“). В случай че става въпрос за лице под 18 години, това лице потвърждава, че участва в състезанието с изричното съгласие на своя законен представител. В състезанието нямат право да участват лица, които са в трудови правоотношения с организатора на състезанието и/или които пряко участват в дейности, свързани с организирането на състезанието, както и техни членове на семейството, т.е. по-специално роднини по права линия, братя и сестри или съпрузи на тези лица (лица, образуващи домакинство и близки лица по смисъла на разпоредбите на § 116 и § 117 от Закон № 40/1964 Сб. Граждански кодекс).

16.2 В тегленето на жребия ще бъдат включени всички купувачи, които поръчат стока и заплатят за нея. За поръчаната стока на купувача ще бъде доставен имейл с информация за включване в състезанието. В тегленето няма да бъдат включени купувачи, които направят поръчка, но не заплатят поръчаната стока, не я приемат или я върнат в рамките на 14 дни. Организаторът ще изтегли победителите в състезанието на адреса на седалището на организатора на състезанието. Същевременно ще бъдат изтеглени 5 резерви, в случай че Организаторът не успее да се свърже с победителите или ако победителят откаже наградата.

16.3 Организаторът на състезанието ще се свърже с победителите по телефона и впоследствие по имейл, като по този начин ще им бъде съобщено точното място и време за получаване на наградата. Потвърждението за получаване на наградата ще бъде прието едва след получаване на потвърждение по имейл, изпратено от победителя не по-късно от 5 календарни дни от деня на уведомяването за наградата от организатора. В противен случай правото на победителя да получи тази награда отпада и организаторът ще се свърже с резервите в реда, в който са били изтеглени, като те впоследствие ще бъдат информирани при същите условия. Ако и така не се осъществи контакт с победители, неполучените по този начин награди остават за организатора на състезанието.

16.4 Организаторът не носи отговорност за никакви щети или други претенции на участниците в състезанието във връзка с грешно предоставени, респ. неточни данни на участника, както и във връзка с неупражняване или неполучаване на наградата на мястото и във времето, определени от организатора. Ако организаторът установи, че участник в състезанието му е предоставил неверни данни или информация, той има право по свое решение да изключи такъв участник от състезанието, респ. да не му връчи наградата. Организаторът си запазва правото също така да изключи от състезанието участник, който:
- е действал или е възнамерявал да действа в противоречие с тези правила на състезанието,
- се е опитал да получи наградата по измамен начин или в противоречие с добрите нрави, или
- с действията си по какъвто и да е начин, макар и само потенциално, е увредил доброто име и репутация на организатора.

16.5 За наградите от състезанието не съществува законово право, правото на награди не може да бъде прехвърлено на друго лице и стойността на наградите не може да бъде изплатена в брой. Участниците в състезанието приемат, че търсенето на наградата по съдебен път е изключено по смисъла на § 845 от Закон № 40/1964 Сб. Граждански кодекс. Доходите под формата на награди и печалби подлежат на облагане съгласно Закон № 595/2003 Сб. за данъка върху доходите с последващите му изменения.

16.6 Организаторът си запазва правото да променя и допълва правилата на състезанието по свое усмотрение, по-специално, но не само, начина, мястото и датата на теглене на жребия, броя на резервите, да прекъсва, спира, отлага, отменя състезанието и др. Правилата на състезанието, както и тяхната промяна, организаторът ще публикува на www.tedaria.bg. Организаторът не възстановява на участниците в състезанието каквито и да било разходи, свързани с участието им в състезанието или с получаването на наградата.

16.7 Участието в състезанието е доброволно и със своето участие участникът изразява съгласието си с неговите правила. Правилата в пълния им текст по време на провеждане на състезанието се съхраняват в писмен вид на адрес: Katkyn, s.r.o., Račianska 88 B, 831 02 Bratislava.

17. Заключителни разпоредби

17.1. Продавачът си запазва правото на промяна на тези Общи условия. Задължението за писмено уведомление за промяна в тези Общи условия се изпълнява чрез публикуването им на уебсайта на електронния магазин на продавача.

17.2 В случай че договорът за покупко-продажба е сключен в писмена форма, всяка негова промяна трябва да бъде в писмена форма.

17.3. Тези Общи условия влизат в сила спрямо купувача с изпращането на електронната поръчка от купувача.

17.4. С изпращането на поръчката купувачът потвърждава, че е прочел тези Общи условия и е съгласен с тях в пълния им обем.

17.5 Договарящите се страни се споразумяха, че комуникацията между тях ще се осъществява главно под формата на имейл съобщения, респ. чрез пощенски пратки.

17.6 За отношенията, неуредени с тези Общи условия, се прилагат съответните разпоредби на Гражданския кодекс, Закон № 22/2004 Сб. за електронната търговия и за изменение и допълнение на Закон № 128/2002 Сб. за държавния контрол на вътрешния пазар по въпроси за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони, изменен със Закон № 284/2002 Сб. с последващите му изменения, Закона за защита на потребителите.

18. Използване на материали от сайта

Katkyn, s.r.o. запазва всичките си права. Всяко използване на съдържанието – части или цялостно, по-специално размножаване и разпространение на текстове (описания), изображения, снимки или откъси по какъвто и да е механичен или електронен начин, е забранено без писмено разрешение от Katkyn, s.r.o.

Желаем ви приятно пазаруване в нашия електронен магазин!

Магазин за играчки Братислава и електронен магазин Tedaria.bg

*Тези Общи условия са валидни и влизат в сила от 01.07.2024 г. и отменят предишните текстове на Общите условия. Продавачът си запазва правото да променя Общите условия без предварително уведомление.

19. Отговорност

Компанията Katkyn, s.r.o. обръща внимание, че информацията на уебсайтовете на нейните магазини отчасти е взета от трети страни, може да съдържа фактически и технически неточности или типографски грешки и може да бъде актуализирана без предварително уведомление. Компанията Katkyn, s.r.o. може по всяко време и без предварително уведомление да променя продуктите и услугите, описани на нейните страници, и не гарантира фактическата точност на тяхното съдържание.

Katkyn, s.r.o. не носи отговорност пред друга страна за преки, косвени, извънредни или други последващи щети, причинени от използването на информация от нейните собствени или свързани уебсайтове, включително (но не само) пропуснати ползи, направени разходи, прекъсване на дейността и други щети. Компанията Katkyn, s.r.o. не предоставя никакви гаранции, освен гаранциите, произтичащи от закона, и гаранциите, които надхвърлят закона и се предоставят от доставчиците на продукти и доставчиците на услуги, които се предлагат на уебсайтовете на нейните магазини, доколкото това е изрично посочено за такива продукти и услуги.